Hoje vou conversar com vocês sobre um caso que teve muita notoriedade e que hoje voltou à tona porque foi divulgada a decisão judicial já de segunda instância, ou seja, houve um recurso.
O caso é o da atriz Klara Castanho, o hospital vazou informações sigilosas sobre ela. Na época isso repercutiu bastante e ela teve muitos problemas a imagem por conta disso. O hospital teve uma condenação e vários alunos já me mandaram perguntas.
A melhor forma de aprendermos sobre o seguro é com casos práticos, muito melhor do que ficar só passando teoria é pegar uma situação prática e exemplificar e não só para eu ensinar para vocês, mas para vocês também, é muito mais fácil vocês pegarem uma situação dessa e falar sobre o risco, falar sobre a importância do seguro o cliente vai se identificar e pensar “poxa isso poderia acontecer comigo”, o Venda Seguro é baseado nisso, o método de venda que ensinamos aos nossos alunos é venda pelo risco, mostre quais são os riscos.
No caso da Klara Castanho, é um exemplo perfeito do que é um dano moral, qual que é a definição de dano moral: ofensa a honra ou a imagem, ela teve uma gravíssima ofensa a honra e imagem. Se você não sabe da história, ela disse que foi vítima de um abuso e por conta desse abuso engravidou, ela decidiu gestar o bebê, só que ela por questões pessoais não quis ficar com o bebê. Ela foi ter o bebê no hospital Brasil e alguém da equipe vazou essa informação pra colunas de fofoca na época, um ponto muito importante é que não foi um vazamento de dado cibernético, não foi um hacker que invadiu o sistema do hospital e descobriu essa informação e divulgou, não foi uma falha de segurança de informações do hospital, foi de alguém da equipe ali do hospital que a atendeu desde a internação até alta.
O fato é: ela teve muito dano à imagem, é o que eu falei é um exemplo perfeito de dano moral, abalou muito a imagem dela em relação ao público porque as pessoas julgaram muito, e mesmo que não tivesse esse julgamento informações médicas são sigilosas não pode ser divulgado. Então inicialmente o hospital foi condenado a pagar um milhão de reais de danos morais para ela, o hospital recorreu dessa decisão e os desembargadores condenaram o hospital em pagar duzentos mil reais de danos morais.
Agora sobre o aspecto do seguro, bom, primeiro são poucas seguradoras que fazem seguro de RC profissional para o hospital, algumas seguradoras tem uma cobertura que se chama quebra de sigilo profissional que é justamente essa situação, quando o profissional viola o dever dele de sigilo e as informações são divulgadas a terceiros. Se o hospital tivesse um seguro de RC profissional e tivesse a cobertura de quebra de sigilo, seria nessa cobertura que a indenização aconteceria e se não tivesse o sinistro seria negado. Se ela soubesse o nome das pessoas envolvidas ela até poderia colocar também na ação para essas pessoas sofrerem algum tipo de penalidade, mas no caso foi o hospital, então se tivesse uma apólice de RC profissional de hospitais e a cobertura de quebra de sigilo, SIM teria cobertura.